Rute & Destinasi Penerbangan

Kebijakan Tiket

Ketentuan Refund Tiket

Berikut ketentuan perhitungan jika penumpang melakukan pembatalan tiket:

Pengembalian di atas 72 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 75% dari tarif dasar.
Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 50% dari tarif dasar.
Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 40% dari tarif dasar.
Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 30% dari tarif dasar.
Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 20% dari tarif dasar.
Pengembalian di bawah 4 jam sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 10% dari tarif dasar dan/atau sesuai dengan kebijakan badan usaha angkutan udara niaga berjadwal.

Ketentuan di atas berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 30 Tahun 2021. Anda dapat membaca lebih lanjut melalui sini.

Layanan

Airport Check-in

Layanan check-in dapat dilakukan di setiap konter check-in bandara. Layanan ini tersedia mulai 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan dan ditutup 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan. Pastikan Anda membawa identitas sesuai dengan data pada tiket dan melapor tepat waktu di konter check-in.

Checked Baggage

Checked baggage adalah barang milik penumpang yang diserahkan kepada maskapai untuk diangkut dalam pesawat yang sama. Bagasi ini akan ditimbang dan ditempatkan di kompartemen bagasi pesawat.

Pelita Air memberikan bagasi gratis sebesar 20 kg per penumpang. Berat tiap bagasi tidak boleh melebihi 32 kg. Jika melebihi, wajib dibagi menjadi beberapa bagasi dengan maksimal 32 kg per bag.

Penumpang sangat disarankan untuk tidak menyimpan barang berharga di bagasi terdaftar. Simpan barang berharga di bagasi kabin sesuai ketentuan. Pelita Air tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga dalam bagasi terdaftar.

Cabin Baggage

Cabin baggage adalah barang yang dibawa penumpang dan berada dalam pengawasan penumpang. Setiap penumpang hanya diperbolehkan membawa 1 bagasi kabin utama dengan berat maksimal 7 kg dan dimensi maksimal 56 x 36 x 23 cm (untuk pesawat A320).

Selain itu, penumpang diperbolehkan membawa 1 barang tambahan gratis seperti:

Tas laptop atau tas tangan
Jaket atau selimut
Payung atau tongkat
Kamera kecil atau teropong
Bacaan secukupnya
Stroller bayi ukuran kabin
Kursi roda lipat / alat bantu jalan

Excess Baggage Rate

Tarif kelebihan bagasi untuk penerbangan Pelita Air dapat diunduh pada link berikut:

Download Tarif Bagasi

Catatan:

Tarif berlaku untuk penerbangan point-to-point
Harga merupakan tarif per kilogram dan sudah termasuk pajak 11%

Passenger with Special Needs

Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan bantuan disarankan untuk menyampaikan kebutuhan saat reservasi atau melalui contact center (misalnya layanan kursi roda).

Expectant Mother Passenger

Ibu hamil disarankan berkonsultasi dengan dokter dan membawa surat keterangan layak terbang. Surat berlaku maksimal 7 hari sejak diterbitkan.

Catatan:

Penumpang wajib menandatangani Form Indemnity di konter check-in
Kehamilan di atas 36 minggu tidak diperbolehkan terbang

Special Handling Baggage

Special handling baggage adalah bagasi yang membutuhkan penanganan khusus seperti peralatan olahraga, alat musik, dan peralatan media. Bagasi ini tetap termasuk dalam jatah bagasi gratis sesuai kelas tiket.

Jika melebihi batas, maka akan dikenakan biaya kelebihan bagasi.

No	Jenis Bagasi	Ukuran / Berat	Ketentuan Penanganan
1	Bicycle	Maksimal 32 kg Dimensi: 177 x 23 x 102 cm	Harus dikemas dengan baik, ban dikempiskan, bagian dilepas atau diamankan, dan dimasukkan dalam box/tas khusus.
2	Surfing Board	Maksimal 32 kg Maksimal panjang 227 cm	Harus dikemas dalam tas khusus surfboard
3	Golf Set	Maksimal 32 kg	Maksimal 14 stik golf, bola, payung, dan sepatu dalam tas golf standar.
4	Diving Equipment	Maksimal 32 kg	Harus dalam tas khusus, tidak termasuk tabung oksigen (dilarang).
5	Other Sport Equipment	-	Sesuai ketentuan maskapai

Syarat Pengangkutan

Syarat-Syarat Perjanjian Peraturan Dalam Negeri

Pelita Air (IP/PAS)

Dalam kontrak ini, “tiket” berarti tiket penumpang beserta tanda terima bagasi atau itinerary (untuk tiket elektronik). “Pengangkut” adalah PT Pelita Air Service (Pelita Air). “Tiket elektronik” adalah dokumen perjalanan yang diterbitkan oleh Pengangkut. “Konvensi Montreal 1999” adalah konvensi internasional terkait pengangkutan udara.
Pengangkutan dalam perjanjian ini tunduk pada ketentuan dan batasan tanggung jawab dalam Konvensi Montreal 1999, kecuali bukan termasuk pengangkutan internasional.
Pengangkutan dan layanan tunduk pada:
- Ketentuan dalam tiket
- Tarif yang berlaku
- Ketentuan dan regulasi pengangkut
Nama pengangkut dapat disingkat dalam tiket. Nama penumpang harus sesuai dengan identitas yang sah dan ditunjukkan saat check-in.
Pembatasan tanggung jawab pengangkut berlaku juga bagi agen, pegawai, dan pihak terkait lainnya.
Klaim bagasi harus diajukan secara tertulis:
- Maksimal 7 hari untuk kerusakan
- Maksimal 21 hari untuk keterlambatan
Tiket berlaku selama 90 hari dan dapat diperpanjang maksimal 30 hari. Tarif dapat berubah sebelum perjalanan dilakukan.
Ketentuan seperti Reschedule, Refund, dan Change Name mengikuti fare rules masing-masing kelas tiket dan dapat diakses di: pelita-air.com/farerules
Pengangkut akan berusaha mengangkut penumpang sesuai jadwal, namun jadwal tidak dijamin dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Penerbangan lanjutan terdiri dari:
Transit: Singgah kurang dari 24 jam dengan pesawat dan nomor penerbangan yang sama.

Transfer: Singgah kurang dari 24 jam dengan pesawat atau nomor penerbangan berbeda.

Stop Over: Singgah lebih dari 24 jam (maksimal 72 jam).
Penumpang wajib mengikuti ketentuan perjalanan dari bandara asal, transit, dan tujuan.
Penumpang wajib memenuhi persyaratan perjalanan dari pemerintah dan membawa dokumen yang diperlukan.
Tidak ada agen atau pihak lain yang berwenang mengubah ketentuan dalam tiket ini.

PENGANGKUT BERHAK MENOLAK PENGANGKUTAN BAGI PENUMPANG YANG MEMPEROLEH TIKET DENGAN MELANGGAR HUKUM, TARIF, ATAU PERATURAN YANG BERLAKU.

Tarif / Biaya

Tarif & Biaya

Umum

Biaya perjalanan hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara asal ke bandara tujuan, kecuali ditentukan lain. Biaya tidak termasuk transportasi darat antar bandara atau ke terminal kota kecuali dinyatakan secara khusus. Biaya perjalanan dihitung berdasarkan tarif yang berlaku pada saat pembayaran tiket sesuai dengan rencana perjalanan. Perubahan rute atau tanggal dapat mempengaruhi biaya perjalanan.

Tarif Perjalanan yang Berlaku

Tarif yang berlaku adalah tarif yang diterbitkan oleh Pengangkut. Jika terdapat perbedaan tarif, maka penumpang wajib membayar selisih atau menerima pengembalian sesuai ketentuan yang berlaku.

Bayi / Infant

Bayi usia 21 hari hingga di bawah 2 tahun diperbolehkan terbang dengan duduk di pangkuan orang dewasa. Maksimal 1 bayi per 1 orang dewasa dengan berat maksimal 15 kg. Wajib membawa dokumen resmi seperti akta kelahiran atau paspor.

Pajak dan Biaya Tambahan

Pajak, biaya bandara, dan surcharge lainnya akan dikenakan di luar tarif tiket. Biaya ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan pemerintah atau otoritas terkait dan wajib dibayar oleh penumpang.

Perubahan Jadwal, Pembatalan, Refund

Jadwal Penerbangan

Jadwal penerbangan dapat berubah dan tidak dijamin sepenuhnya. Maskapai akan berupaya memberikan layanan sesuai jadwal, namun tidak bertanggung jawab atas perubahan waktu.

Keterlambatan dan Pembatalan

Maskapai dapat mengubah atau membatalkan penerbangan karena kondisi operasional, cuaca, atau alasan keselamatan. Dalam kondisi tertentu, biaya tiket dapat dikembalikan.

Force Majeure

Dalam kondisi luar biasa seperti bencana alam, tiket dapat direfund secara penuh.

Tiket Refundable

Refund hanya dapat dilakukan oleh maskapai penerbit tiket atau agen resmi.

Reschedule & Reroute
RBD	Masa Berlaku	≥72 Jam	72-48 Jam	48-24 Jam	24-12 Jam	12-4 Jam	<4 Jam
P	90 Hari	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis	50%
B	30 Hari	10%	15%	20%	25%	50%	70%
T	10 Hari	20%	25%	30%	50%	70%	90%

Refund
RBD	Masa Berlaku	≥72 Jam	72-48 Jam	48-24 Jam	24-12 Jam	12-4 Jam	<4 Jam
P	90 Hari	10%	10%	40%	50%	60%	70%
B	30 Hari	20%	20%	50%	60%	70%	80%
T	10 Hari	25%	25%	60%	70%	80%	90%

Perubahan Nama
RBD	≤ 3 Huruf	> 3 Huruf
P	Gratis	Tidak Diperbolehkan
B	Gratis	Tidak Diperbolehkan
T	Gratis	Tidak Diperbolehkan

Armada

Layanan Pelanggan

Layanan Kursi Roda

Panduan Lengkap Layanan Kursi Roda di Bandara

Pelita Air berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi seluruh penumpang, termasuk penumpang yang membutuhkan bantuan mobilitas di bandara. Bagi penumpang yang membutuhkan bantuan mobilitas di bandara, kami menyediakan layanan Kursi Roda. Layanan ini mencakup bantuan dari counter check-in hingga pintu pesawat saat keberangkatan, serta bantuan dari pintu pesawat hingga area penjemputan saat kedatangan.

1. Informasi Umum Layanan Kursi Roda

Penerbangan	Biaya Layanan Kursi Roda
Domestik	Gratis
Internasional	Biaya Tenaga Bantuan / Man-Power Fee

Catatan Khusus (Internasional):

Biaya layanan kursi roda pada penerbangan internasional dikenakan sebagai biaya tenaga bantuan oleh perusahaan handling di bandara internasional sesuai dengan ketentuan setempat.
Jika penumpang membawa kursi roda pribadi namun tetap membutuhkan bantuan petugas untuk mobilitas di area bandara, maka biaya layanan kursi roda tetap berlaku.
Pelita Air tidak mengambil keuntungan dari layanan ini.

2. Cara Memesan & Membayar Layanan Kursi Roda

Layanan kursi roda wajib dipesan terlebih dahulu untuk memastikan ketersediaan dan penanganan yang sesuai.

A. Saat Pemesanan Tiket

Layanan kursi roda dapat dipesan saat melakukan pembelian tiket melalui website resmi dan aplikasi mobile Pelita Air.

B. Setelah Pemesanan Tiket

Jika sudah memiliki tiket, Anda dapat memesan layanan kursi roda melalui Pelita Air Contact Centre di 08117110800 (chat only).

C. Di Bandara

Anda dapat mengajukan permintaan layanan secara langsung di counter check-in pada hari keberangkatan. Namun, untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan kursi roda, pemesanan lebih awal melalui kanal resmi Pelita Air sangat disarankan.

D. Pembayaran Layanan Kursi Roda Khusus

Untuk penerbangan internasional, pembayaran hanya dapat dilakukan melalui Customer Service (CS) Pelita Air di bandara keberangkatan.

Penting: Bagi penumpang yang membawa kursi roda pribadi, mohon informasikan spesifikasinya, terutama apabila menggunakan baterai lithium-ion, sesuai dengan ketentuan keselamatan penerbangan.

3. Informasi Harga Layanan Kursi Roda (WCHR Service)

A. Rute Domestik (Dalam Negeri)

Layanan Kursi Roda Gratis untuk semua penerbangan dengan rute domestik.

B. Rute Internasional

Rute Keberangkatan	Rute Kedatangan	Estimasi Biaya
Indonesia (CGK)	Singapura (SIN)	*IDR 800.000
Singapura (SIN)	Indonesia (CGK)	*SGD 66

Pelita Air memahami bahwa setiap penumpang memiliki kebutuhan yang berbeda dalam perjalanan udara. Dengan adanya layanan Kursi Roda, diharapkan seluruh penumpang, termasuk lansia dan penyandang disabilitas, dapat menikmati pengalaman terbang yang nyaman dan aman.